Principais Problemas do CRAS no Espírito Santo e Possíveis Soluções

Uma análise com base em 4571 comentários feitos em 101 centros no Google Maps

Gabriel Caser and Matheus Avance

2024-11-11

Motivação

Entender quais os principais problemas dos CRAS na visão daqueles que os frequentam

Metodologia

Coletamos todos os 4571 comentários dos 101 CRAS no ES no G. Maps

Analisamos os padrões dos comentários com ChatGPT

  • Usamos o ChatGPT 4o para identificar padrões nos comentários e apontar as três principais queixas

Resultados

Muitos CRAS apresentam notas abaixo de 4

Esses CRAS têm comentários negativos em torno de problemas semelhantes

1º Problema - Contato

  • Dificuldade em Contatar via Telefone:

    • Comentários sugerem que os usuários têm dificuldade em obter respostas quando tentam ligar para os CRAS.

      Exemplos de comentários

      • “Ninguém atende o telefone, é impossível falar com alguém.”

      • “Tentei ligar várias vezes, mas o telefone só chama e ninguém atende.”

2º Problema - Informação

  • Falta de Informação e Resposta:

    • Os usuários frequentemente mencionam que não conseguem obter as informações necessárias ou que os funcionários não estão disponíveis para ajudar.

      Exemplos de comentários

      • “Nunca consigo informações precisas, sempre me mandam de um lugar para outro.”

      • “Não há ninguém disponível para responder minhas perguntas.”

3º Problema - Atendimento

  • Problemas com o Atendimento Presencial:

    • Há várias queixas relacionadas à qualidade do atendimento presencial, seja por falta de cortesia ou demora no atendimento.

      Exemplos de comentários

      • “O atendimento foi horrível, me deixaram esperando por horas.”

      • “Fui muito mal atendido, a pessoa que me atendeu foi rude.”

Proposta de Solução

Agendamento automático por WPP

Perguntas

  • O problema é confirmado por profissionais de linha de frente? O que eles pensam da proposta de solução?

  • Onde funciona bem um sistema de agendamento e fornecimento de informações automatizado?

    • Se já foi tentado no SUAS, por que não funcionou? Ou por que não foi escalado de forma nacional?

    • O que impediria de testar em 1 CRAS piloto?

“DIME theme for Quarto Presentations. Code available on GitHub.”